業務工作因為會大量接觸人，所以人脈的經營尤其重要。
如果今天銷售的產品是透過「人」在賣，而非消費者走進便利商店自發性的購買，若商品的品質相同，價格也一樣，消費者應該會跟交情深的人買。如果業務人員和客戶交情再好一點，即使有時品質不見得好，或者價錢比較貴，客戶還是照樣買帳。
所以從事業務工作，人際關係好是必要的。所以我想先談談人脈及心理學層面的事。
技巧 1
開啟能見度 建立好感度
在聚會中擔任主持人或講師，是讓別人認識你最好的方法，如果能把握機會好好表現，讓別人對你留下好的印象，這就是開啟能見度及增進好感度的最佳時機。
想辦法認識了有潛力的客戶，是建立人脈的開始，之後還需要進一步的經營。
技巧 2
找到自我價值 鍛鍊溝通能力
我深深的覺得，找到「自我價值」及發揮「溝通能力」，是人脈經營的重點。
什麼是「自我價值」？
「自我價值」是除了你之外，別人所欠缺的特質。
人們通常不會想與缺乏魅力、毫無價值的人往來。如果你本身根本不是一塊可以吸引人的磁鐵，也不是他人眼中有潛力的人脈，別人根本就沒有意願向你靠近！
談到人脈經營，你必須先找到你自己的價值，然後提供給需要的人，這樣才能展開良性的互動。你只要到「很多人需要你的地方」就會被珍惜。所以，先嘗試從「需要你的地方」開始吧！
技巧 3
定期保持聯絡 HOLD住潛在人脈
已經認識了很多潛在客戶，還是得定期的保持聯絡，把人脈給培養起來。定期的參加相關聚會，定期的以e-mail保持聯繫，「在沒有需要的時候，就先把人脈建立起來」，不要等到需要時，才臨時拉關係，那往往沒有用。不只是為了生意，就算是求職也是一樣，存人脈、養人脈有其必要。
■抓住祝賀的時機
要交朋友及培養人脈，抓住「祝賀的時機」表示慶賀，是一個不會出錯的方法！
例如，你的客戶新店開幕、或者生日、生小孩，都是你表達關心的好時刻！很多業務會以送花的方式，不過，送了花再補一通電話「親口」表達祝賀也很必要！特別是開幕時送花，很可能你花了幾千元的花會淹沒在花叢之中，那付出也顯不出價值。
有一句廣告詞「人是喜歡收禮的動物」，這其實是蠻有道理的。不過送禮也有很多藝術。除非是特殊的情形，否則太貴重的禮物或收起來會感到「不自然」的禮物，對方可能會覺得壓力很大，未必敢收！
如果只是為了交朋友和培養良好的感情，我覺得出國或旅遊回來帶的「當地名產」或「有特色的小禮物」，是成本不高又能表達好意的東西！
■注意電話禮儀
每次在中午吃飯時間接到電話，我都會覺得對方「怎麼了」？如果不是什麼我覺得非常重要、非中午吃飯時間打不可的事，我大概會覺得對方蠻失禮，如果對方是要業績，那就更不可能了。所以，在中午休息時間打電話，不是個好主意！(當然如果是客戶打給你，那就不一樣了！)
現在很多人用手機，業務人員有時一掛完客戶的電話就忍不住抱怨或批評，那其實只是抒發壓力，無可厚非！不過，記得要「確實掛斷後」再開口抱怨，要不然萬一對方聽到，實在很糗。
如果是在辦公室裡打市話，連掛斷電話的聲音及速度都要注意。
我曾看到某位資深的公關人員，常常很有耐心的回答電話中的問題，聲音也很好聽，但每次她一說「再見」後，就立刻用力掛斷電話！
我想，如果對方還沒掛電話，聽到她惡狠狠的電話掛斷聲，那她前面的努力簡直就是「破功」！如果這樣，那又何必枉費之前花了那麼多時間營造好的氣氛溝通呢？
我通常會在與對方說再見後，心中默念「1、2、3、4、5…」然後輕輕掛上電話，免得用力掛斷電話的聲音把對方嚇到！這其實只是一種習慣，一種禮貌！
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